ENVÍOS

kelujo.com le ofrece la posibilidad de recibir los productos adquiridos directamente en su casa o bien en el lugar que usted elija.

Los pedidos confirmados y abonados que se realicen antes de las 13:00 horas salen de nuestro almacén a las 18:00 del mismo día, los pedidos que se realicen posteriormente lo harán al día siguiente laborable a las 18:00 horas.

Normativa de horario especificada para productos en stock en el momento de la confirmación y pago del pedido.

Kelujo.com no se hace responsable de la posible demora del envío por parte de la empresa de transporte por incidencias de logística, dicha demora no implica bajo ninguna circunstancia la anulación del pedido ni el reembolso, así como tampoco el echo de poner una restricción en el horario de entrega. Si necesita un horario específico comuníquese directamente con nosotros antes de formalizar su compra para buscar una tarifa de precios con horario que es diferente a la ofertada en nuestra web  

Es muy importante indicar la dirección con exactitud, (el código postal es básico que este correcto) si es posible el horario ideal de entrega, o buscar alternativas que faciliten la entrega del pedido, (dirección del trabajo, dejar en portería, una vecina, un comercio cercano...) debemos de intentar ayudar a los mensajeros a hacer su trabajo, ellos no saben cuando estaremos en casa, y hoy en día con las Pdas, no dejan aviso de paso.

Kelujo tiene contratato con Envialia 2 intentos de entrega por pedido, en caso de que no sea posible hacer la entrega por ausencias, el cliente pasará a recoger su pedido por la central de Envialía en su zona, o pagará el cliente los gastos de intento de 3ª entrega que son 3.90 + iva.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

En kelujo.com actualmente se realizan envíos a la Peninsula de España, Baleares, Francia y Portugal.

No realizamos envios a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los gastos de envío a la Peninsula de España y Portugal son desde 2.90€ y para compras superiores a 40€ los gastos de envío son GRATUITOS ( Según empresa de transportes)

Los gastos de envío para les Illes Balears son de 5.93€ y para compras superiores a 200€ los gastos de envío son GRATUITOS.

Los gastos de envío para les Francia son de 11€ y para compras superiores a 250 los gastos de envío son GRATUITOS.

El plazo de entrega es de 2, 3 dias aproximadamente, excluyendo sábados, domingos y festivos locales y nacionales. 

No se permiten cambios de dirección una vez que el pedido se haya enviado, en caso de ser necesario hacer una recanalización, el comprador pagará el cargo realizado por la empresa de trasportes, que suele ser de 4,80€ (peninsula) abonando dicho importe a Kelujo.com antes de ser reenviado.

Si el cliente se equivoca en la direccíón o código postal, la empresa de trasportes le hará un cargo de 4,80€ por recanalizar el envío, en caso de que el cliente no acepte pagar ese cargo, kelujo.com recuperará el pedido y no será servido hasta saldar esa deuda.

La empresa de trasportes pasará en dos ocasiones por la dirección de entrega, en caso de no poder realizar la entrega el pedido estará disponible en la base de la empresa para ser recogido pero no podrá ser reenviado sin coste.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestras Condiciones generales de venta. Kelujo.com se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.

 

NADA MÁS SIMPLE QUE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos, si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al  cliente para que podamos discernir la causa.

Antes de intentar devolver un pedido tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, de modo que la devolución podría tardar más tiempo.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Nuestra política de devoluciones le da 14 días para cancelar su pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción de su pedido. Por favor, asegúrese de que los artículos que desea devolver no estén abiertos, en su paquete original precintados y contengan todos los accesorios. Si devuelve la totalidad del pedido también tendrá que devolver las muestras y obsequios enviados. Los productos no deseados deben estar en una condición que permita la reventa.

En caso de devolver un artículo y reemplazarlo por otro, también tendrá derecho de devolver este producto en un plazo de 14 días. Dicho plazo comienza en el momento en que recibe su pedido. El reembolso se procesará cuando se devuelva el artículo de reemplazo.

Consulte los pasos siguientes para obtener más información sobre cómo devolver su pedido.

¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápidamente posible.

Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.

¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO?

En Kelujo.com intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que si nota que el paquete entregado está deteriorado, manipulado o la bolsa que lo contiene ha sido abierta, devuelva el paquete en el mismo momento de la entrega y se ponga en contacto con atención al cliente Tel. 934601341, o vía email kelujo@kelujo.com

¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En Kelujo.com nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.

Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente, enviando un email o en el Tel. 934601341. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.

GASTOS NO REEMBOLSABLES

Si el cliente por retraso de la empresa de transportes, incompatibilidad de horarios, o cualquier otra causa decide de no recoger el pedido y lo devuelve, kelujo.com  descontará del abono del pedido los gastos de envio y retorno (10€ Peninsula y 18 Baleares).
Nunca será motivo justificado la devolución total del pedido por motivos ajenos  a kelujo.com

¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado.

Para proceder a la devolución, deberá gestionarlo a través de su cuenta de cliente, ( historial de pedidos, detalle del pedido en cuestión, después marque el producto a devolver, escriba el motivo de devolución, y después haga click en hacer vale de devolución RMA ) y tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. El sistema le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto es: Passeig La Salut 107 Badalona 08914 Barcelona 

Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.

Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto o procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.

Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.

Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.

¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?

Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.

Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción.

Si el artículo devuelto debe ser reembolsado, ingresaremos el importe en la cuenta utilizada para comprar el artículo.

Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.

DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo si le enviamos un artículo incorrecto.

No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos.

No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto por fallo o daño que no se verifique al probar nosotros el producto.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente llamando al 934601341, o bien escribiéndonos a kelujo@kelujo.com